سياسة الشحن والتوصيل

الشحن والتوصيل

- إذا وصل الطلب ناقص من شركة سمسا أو أرامكس فاطلع على بوليصة الشحن وشاهد كم عدد الطرود المكتوبة ، فإذا عددها مثلا 3 صناديق والذي وصلك صندوق واحد، فهذا يعني بأن الخطأ من الشركة بلغهم بهذا .

- إذا كان عدد الطرود التي وصلتك صحيحة العدد والمنتجات ناقصة . فاستلم الطرود وراسلنا على رقم خدمة العملاء رقم 0532985848 وتس أب .

لنقوم بإرسال النواقص إليك بشحنة أخرى أو إعادة قيمة المنتجات الناقصة .

- إذا وصل الطلب ناقص من مندوبنا ( شاحنة أو سيارة المشتل ) فدون ذلك على الفاتورة المرسلة مع المندوب وسنقوم بعمل اللازم إذا رجع إلينا .

ويفضل تصوير الفاتورة بعد تدوينك للنواقص وإرسالها لنا مباشرة على رقم خدمة العملاء رقم 0532985848 وتس اب

- حيث في كثير من الأحيان الطلبية مكتملة ويكون الخطأ من المندوب لم يتنبه لوجود بقية الطلبات في الشاحنة .

كذلك تفعل لو وصلتك شتلة بالخطأ أو مكسورة أو أصغر مما طلبت .

علماً أن أطوال الشتلات تقريبية . وأما الشتلات المثمرة التي تقاس بالعمر فلو اعتقدت أنها أصغر عمراً مما طلبت فاستلمها ثم صورها لنا وأرسلها على رقم خدمة العملاء رقم 0532985848 وتس أب .

- مدة الشحن والتكاليف موضحة في صفحة الشحن والتوصيل .

وتظهر أيضاً في صفحة ما قبل دفع الفاتورة . وقد تويد مدة التوصيل قليلاً في بعض الأحيان لظرف طارىء.

- يحق للعميل إلغاء الطلب قبل الشحن وسيعاد له المبلغ كاملاً .

وفي حال إلغاء الطلب بعد شحن الطلبية فسيعاد إليه المبلغ مخصوماً منه سعر تكلفة الشحن .

- إن استلامك لأي طلبية من شركة سمسا أو أرامكس أو مندوبنا ، يعني أنك استلمتها سليمة .

لذلك لا تستلم المنتجات الغير سليمة واستلم المنتجات الصحيحة وتأكد بنفسك وأنت داخل مكتب شركات التوصيل أو قبل مغادرة المندوب وأرسل لنا الملاحظة إلى خدمة العملاء على الرقم 0532985848 وتس اب .

حتى لو كانت الطلبية مغلفة فك التغليف وتأكد من المنتجات بنفسك فهذا يختصر عليك الكثير من الوقت .

- في حال وضع العميل عنوان ثم بعد وصول المندوب تبين أن العنوان غير صحيح ويتطلب التوصيل زيادة فارقة في المسافة .

فإنه يحق لنا المطالبة بقيمة هذه الزيادة بالمسافة حسب ما تراه الإدارة . وقد نعتذر عن التوصيل ويعاد له مبلغ الفاتورة مخصوماً منه سعر تكلفة الشحن .

- لا تدفع أي مبلغ لشركات التوصيل أو للمناديب.

- إن توصيل المنتجات شتلات وغيرها إلى باب منزلك العامر مالم يوضح بخانة الشحن خلاف ذلك . لن يقوم المندوب بالدخول بها لفناء المنزل أو الصعود بها للسطح أو غرسها .

- إذا لم يرد العميل على اتصالات مندوبنا لأخذ عنوان المنزل أو فتح الباب قبل الساعة العاشرة ليلاً بيوم التوصيل .

فإن الشحنة سوف تعاد إلينا ويتطلب الشحن مرة ثانية أن يدفع العميل تكلفة الشحن أو يعاد له مبلغ المنتجات مخصوماً منه قيمة تكلفة الشحن .

أما الطلبيات المشحونة عبر سمسا أو أرامكس فإنها تعود لمكاتبهم وتبقى عدة أيام واتصل عليهم على رقم خدمة العملاء المدون في موقعهم الالكتروني .

- نقوم بإرسال رسالة تفيد العميل بأن طلبه جاري التوصيل . أحياناً قد لا تصل للعميل هذه الرسالة بسبب حجبه للرسائل الدعائية أو لحدوث خلل تقني وهذا لا يعد عذراً لعدم الاستلام ، حيث سيقوم المندوب بالاتصال على العميل .

- تحديد موعد التوصيل قبل يوم الشحن غير ممكن لنا ، وذلك لارتباط الشحن بطرف ثالث متعهد نقل أو بسبب أن الشحن يتم حسب بلوغ عدد المنتجات بما يتناسب مع تكلفة الشحن الجماعية للشتلات والمقدرة بعدد عشرة عملاء بالغالب .

- الحد الأقصى لفترة انتظار الشحن 21 يوماً مالم يوضح خلاف ذلك .

- عند وضعك لرقم جوال خاطئ أو عنوان غير صحيح فإنك تتحمل بهذا تكاليف الشحن الخاطىء لو تم .

- بقية المنتجات غير الشتلات يتم شحنها لكافة مدن ومحافظات السعودية عبر شركة سمسا أو شركة ارامكس وهذه الشركات لا تشحن النباتات . بينما الشتلات تشحن عبر مناديب بسيارات مخصصة لنقل الشتلات بأمان.

- تكلفة الشحن للمنتجات غير الشتلات تكون حسب الوزن بالمعادلة التالية : من 1 حتى 15 كيلو بـ 30 ريال وكل كيلو زيادة على الـ 15كغ يحتسب عليه 2ريال وهذه الأسعار لا تشمل ضريبة القيمة المضافة 15% والتي سوف تحتسب بالفاتورة النهائية قبل الدفع .

- الشتلات يتم شحنها عبر شاحنات خاصة بنقل الشتلات والمتجر سوف يحول مشترياتك من غير الشتلات إلى الشاحنة تلقائيا .

وسعر الشحن ثابت بالشاحنة واسم هذا الخيار بالمتجر ( مندوب ) وعدد المنتجات المشحونة مفتوح مثال : اشتريت شتلة وسماد سوف يحولها المتجر تلقائياً لخيار الشحن بالشاحنة والتي اسمها بخانة صفحة الشحن قبل الدفع ( مندوب ).

بينما لو كانت مشترياتك فقط منتجات غير الشتلات مثلاً سماد فسوف يحولها تلقائياً لشركة سمسا . سنكون سعداء بانضمامك لقائمة عملائنا الكرام ،، رقم خدمة العملاء 0532985848 وتس أب